优质服务进医院 人文关怀暖人心

“谢谢你们这几天的照顾，真的没有想到自己的病会康复这么快，你们的优质服务让我们感到特别暖心！”6月28日，正在新吴华卫医院办理出院的患者吴女士及家人不断地向内科医生护士道谢。“今天感觉怎么样？”“您应该多走动走动有利于身体恢复”……一句叮咛，一句问候，拉近了医患、护患之间的距离。

近日，当你步入新吴华卫医院门诊大厅时，明亮美观的开放式收费窗口映入眼帘：统一的工作台、整齐的工作装、规范的服务、笑容可掬的面孔等给人以耳目一新的感觉。开放式窗口让收费人员能与服务对象面对面地进行沟通，实行零距离服务，避免了“病人探头探脑、隔窗相望、收费人员坐等病人、大声喊叫”的尴尬局面。

自2021年初，在院领导的带领下我院积极开展“优质服务年”活动，在全面切实提高医疗服务质量和服务水平的同时，进一步转变服务理念，创新服务模式，努力打造“锡城服务最优医院”。

一、设立线上线下满意度测评工作及开设院长投诉信箱、病区留言板等，切实做到每天有反馈，周周见改善。

二、进一步转变服务理念，邀请知名五星级服务导师对我院中层以上干部、全体医生、护士以及医技、药剂等一线窗口人员进行了医患沟通、服务礼仪、微笑服务等各个方面的专题培训。

三、着力落实服务措施，制定责任人挂钩奖惩制度，成立考评领导小组，坚持定期深入到各临床业务科室，全面了解科室工作情况，帮助研究制定医疗服务计划，协调科室遇到的有关问题，督查医院各种服务措施在科室的执行情况，提高医疗服务效率。

四、每月评选 “优质服务明星”，以点带面，树立优质文明服务典型。我院将不惜余力夯实服务基础，进一步深化“病人至上、优质服务”的宗旨，营造良好的医疗氛围和服务文化，真正践行我院创始人提出的“为老百姓健康做实事、解决点实际问题”的院训，为打造健康锡城添砖加瓦。