锻造优质服务品牌 打造一家有温度的医院

 随着医改的深入，二级综合医院面临越来越多的挑战，但提升服务质量，服务患者需求是永恒的主旋律，这需要我们有坚定“医改”的态度，积极响应和推进相关政策要求，把落脚点扎根于实实在在为患者做实事上。

    我们要不断更新服务理念，创新服务流程，丰富服务内涵，不断提高患者就医体验和满意度，打造具有一流服务体验和服务品质的现代化二级综合医院。

 2020年，新吴华卫医院开展微笑服务，努力打造医院优质服务品牌，我们将始终将热情微笑贯穿于医疗服务的各项工作中，设身处地为患者着想，听其所听，视其所视，感其所感。以患者需求为指挥棒，优化服务流程，美化医院环境，提高服务质量，改善就医体验，逐步形成暖心的“亲情化”服务理念，打造有温度的好医院。

5月，医院还认真开展了患者满意度和行风调查工作，对患者满意度调查的各项内容进行优化，形成适合自己医院特点的调查项目，组织有关人员在全院各病区、门急诊等区域，持续开展患者满意度和行风调查工作，定期汇总患者反映的意见和建议，召开分析会，核实调查，提出整改意见。近半年来患者满意度不断提升，现一直保持在97%以上。

7月，新吴华卫医院成功加入无锡市血液专科医联体联盟，作为该联盟联合的新区第一家二级医院，我院将在全市范围内构建起“首诊负责、双向转诊、急慢分治、全程管理”的新型诊疗模式，针对锡城目前血液病人“住院难”的现状，将进行资源共享，分级诊疗，为身患血液病的广大患者提供“安全、有效、方便、快捷、合理”的医疗服务。

10月，无锡市人民医院血液科与新吴华卫医院联合成立血液专科医联体血液病治疗中心。该中心的成立，真正将医联体落到实处，让全市老百姓有机会在“家门口”找专家看病，在“家门口”得到与大医院一样的诊疗方案。

一直以来新吴华卫医院在追求高品质医疗服务的同时，也始终秉承创始人“为老百姓健康做点实事，解决点实际问题”的院训，不断提升我院品牌的内涵意识，努力打造一家有温度的医院。