品牌 | 优质服务 礼仪相彰

优质服务，礼仪相彰。一个人的第一印象形成只需3秒，但是消除第一印象的改观却需要花费7年时间。而在第一印象中，一个人的外在形象占55%，仪态举止38%，语言表达7%。医院的每个员工都代表着医院的整体形象，这就要求医护人员拥有美观整洁的基本仪容，大方得体的行为举止，给患者留下严谨专业有亲和力，大方得体值得信赖的第一印象，成为医院优秀的代言人。

为者常成，行者常至。当病人来到医院就医，医护人员通常关注的是病痛，而非人。病人是一个整体，病和人不应该分开看待，医护人员的专业是治病救人，解除病痛，但更应该关注人本身，多给予人文关怀。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。耐心倾听就是关注，医者的一个微笑，一个肯定的点头，一次真诚有效的目光交流，都是可以温暖病人的力量。

医者仁心，建立以患者为中心，树立服务意识——“五心”服务，以爱心，细心，耐心，责任心，关心提升服务价值。本次培训旨在树立大家在医疗领域中服务礼仪的观念，掌握塑造职业化医护形象的技巧和方法。营造和谐的医疗氛围和人际关系，增加职业幸福感。

新吴华卫医院每名员工的外表礼仪、一言一行都代表着医院的形象，将礼仪意识深入到工作生活中，不但提升了个人形象，也展现了新吴华卫医院整体精神面貌。2022年，我院将紧跟新时代步伐，以高水平的医疗技术、内外兼修的良好医护形象服务于广大群众。