为了缓解住院患者因环境改变而产生的焦虑和紧张感，能尽快适应住院环境和生活，一直以来，华卫医院从患者角度出发，打造了从患者入院时提供的一张凳子和一杯茶水开始，到出院术后复诊和随访的一系列优质服务活动，全过程跟踪，与患者构建一个和谐温馨的氛围，为此我们不断努力着，同时也获得了很多患者的认可。
环境决定心境，心境决定状态，无论是内环境还是外环境，都与每位员工息息相关。院领导以周边多家医院的迅速发展为大家敲响警钟，我们要有危机感、紧迫感，杜绝安逸、停滞不前，并强调要注意沟通方式、营造良好的沟通环境，提升个人面貌、科室面貌、院容院貌，切实重视并落实行动，打造一支战无不胜的队伍。优质服务活动主题有很强的针对性，三分靠战略，七分靠执行，希望全体人员行动起来，并通过护理队伍带动全员参与！
为了能为患者营造一个更为温馨的就医环境，通过改善住院环境、增加标识指引；为患者提供住院生活所需物品包括一次性水杯、吸管、指甲钳、针线等便民服务，温暖患者；走廊候诊椅的摆放；为新入院患者准备好抽血后糖果；设置优质服务医患沟通墙，给患者传递积极乐观的生活态度，病房随处可见的温馨提示，减轻患者对陌生环境的焦虑。
医院始终把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过各种方式不断完善医疗服务流程，开展一系列便民服务，使患者就医感受不断提升。同时为方便患者就诊，医院门诊部还广泛普及志愿医疗服务理念，面向全院职工及社会招募志愿者，协助导诊、导医、咨询、便民服务、陪同检查、护送住院等多种志愿服务。有时，一个温暖的眼神，一句鼓励的话语，一次深情的握手，就能让患者感觉到华卫医院对他们的重视和关爱。想患者所想，不断完善服务细节，用责任心，换来病人的信任；用爱心，换来病人的放心，让服务更温暖，让患者更踏实，我们正用一言一行谱写医院优质服务的形象！
