新吴华卫医院践行“亲情化”服务

对患者以礼相待，拉近医患“距离”

导医是医院服务的窗口，对于大部分患者及家属来说，更是代表了医院的形象。新吴华卫医院的导医，在服务中，语言文明、步履轻盈、操作娴熟，待患如亲，一视同仁，不仅得到了认可，更换来了患者及家属的暖心回应。对于各科室的医护人员，医院更是提出了相应的要求：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、安慰、包容……时时处处都要以病人为中心，领悟“感动式”服务的内涵，用无微不至的服务去打动患者，感化患者，从而赢得患者的信任。而这些，医院的全体医护及工作人员已经变成了习惯。现在，从病人入院、治疗到出院、随访，每一个环节都彰显了医护人员对生命的尊重和对患者浓浓的人文关怀。

优化就医流程，改善就医体验

自“亲情式服务”活动开展以来，新吴华卫医院全面优化服务环境，完善相应的配套设施，最大程度地来方便患者就医。例如，医院在显要位置设置了就诊流程引导指示标识，设立便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供导医咨询、预约诊疗、医保报销等服务。患者出院，我们都贴心的送上防水置物袋，将检查单、费用单、病历本，贴心装入置物袋中，避免患者遗失、错拿等，想患者所想，及患者所需，新吴华卫医院立志将“亲情式”优质服务践行到底。“医院最核心的服务是治病，就医流程越是简化，对患者来说越是方便。”石岛人民医院的相关负责人表示，作为一家基层医院，患者中有不少都是年迈的老者，或者是文化水平相对较低的群体，在以前，常常会有患者或者家属在来到医院后，出现“晕头转向”的情况，不知道该怎么看病。但是，自从“亲情化服务”开展以来，这样的情况明显减少。除了优化就医流程之外，医院还进一步强化实施了医生、科室的“首诊负责制”。据悉，首先接诊的医生为首诊医生，首先接诊的科室为首诊科室。所谓的“首诊负责制”，是指首诊医生和首诊科室对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的诊疗、会诊、转诊、转科、转院、病情告知等医疗工作负责到底的制度。这一举措不仅让患者少跑腿，还为患者病情的诊治赢得了更多宝贵的时间。

强化服务意识，激发全员主动性

细节是一种精神，细节是一种理念，细节关系成败。老子说“天下大事，必做于细”。“病人托付给我们的，不仅是生命，还有家庭的希望。因此，对待疾病和患者我们要谨慎、细心，患者没有想到的，我们首先想到；患者没有说到的，我们首先考虑到，把工作做在患者开口之前，想在患者需要之前。”这是新吴华卫医院对全体医务人员的要求，而这也引发了大家的共鸣。“‘感动式服务’不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入我们的血液，形成我们特有的服务风格和文化象征。为提升医院的社会形象，做活医院服务品牌。