正视病人投诉 完善医疗服务
发布时间：2021.04.19文章作者： 浏览量： 56
为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，不断推进行风建设，新吴华卫医院总经理崔炜忠利用早会交班时间，对员工进行动员宣教。他指出，由于现在人们的法律意识不断增强，而医疗常识却相对滞后，近年来全国医疗纠纷有增多趋势。我院虽没有出现大的医疗纠纷，但新的形势给我们的工作提出了更高的要求；在提高医疗技术水平的同时，更应时刻注意工作责任心和服务态度。在医疗工作中进行换位思考，假如我是一个病人，我将对医务人员有什么要求，以此来衡量自己、要求自己。
近期，新吴华卫医院开设了“院长信箱”，截止目前共收到群众来信十余封，其中表扬和建设意见占大部分，但从服务态度、解释工作等方面提出批评的，也占一小部分。会上，崔总再次针对优质服务这一重点，提出实质性意见并再三强调：全院上下要以实现“零投诉”为服务目标，以病人至上为工作中心，处处关爱病人，避免斤斤计较，患得患失；全院员工应当不断提升自己的素质，严格遵守医院各项规章制度，随时注意自己的一言一行，从每一个细微之处体现一流的技术、负责的态度、完善的服务和高尚的职业精神，在积极搞好医患沟通的同时，学会给患者带去足够的亲切感、信任感和宽容感。只要做到这些，患者会理解我们，社会会理解我们，我们的医疗工作也将不断迈上新的台阶，为树立新吴华卫医院服务品牌添砖助力。
