优质服务——患者安心 我们才能放心

为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推进行风建设，新吴华卫医院总经理崔炜忠利用早会交班时间，对员工进行宣教动员。动员会上，崔总强调了工作严谨、敬业的问题，逐步实现服务思想的“三个转变”，即实现被动服务向主动服务的转变、窗口服务向全方位服务的转变、承诺服务向规范化服务的转变；努力实现服务态度优质化，尤其要立足本职工作，“多讲一句话做好解释工作”，即在病人入院时多介绍一句，在进行医护操作时多说一句，在做手术前多解释一句，病人手术后多安慰一句，在病人出院时多嘱咐一句……认真开展“多做一点点，让患者满意活动”，使广大患者感受到医务人员的热心和爱心；尔后，他重申全院上下要定期开展规范化教育，以点带面，认真踏实，杜绝“自私自利”、“懒惰成性”等行为的发生。

最后他指出：现代化医院不仅要求医务人员有高超的医疗技术，还要有“高情商”的沟通能力，具有良好的认识自己、控制自己、理解病人、处理好与病人关系的能力。医务人员要把病人当成亲人，理解病人的心情，想病人所想，急病人所急，做好与病人、家属沟通的工作，将“病人至上”的服务理念传递到医院每一个角落。