优质服务 我为自己代言

医院，一个承载了生命重托的地方，我们面对身患疾病的患者，这是更需要白衣天使的全心付出：一句贴心的话语，一个安慰的轻抚，一个鼓励的眼神都是病人战胜疾病的动力！

   护理工作号称天使职业，对护士的爱与善良有很高的要求，对一个人的爱如果源自内心，便会无怨无悔，也会更加耐心精心！转变护理服务理念，强化主动服务意识，温暖着患者，改善了患者的就医体验，让空气中不仅仅氤氲温馨，更是弥漫着“爱的味道”！

我是急诊科护士长蒋芬萍，优质护理，我为自己代言。2020年，新吴华卫医院开展微笑服务、优质护理活动，急诊科积极响应医院号召：实施护理服务承诺，提升护理服务品质，共同努力打造和谐的护患关系，让“以病人为中心”的服务模式，全科每一名护士自觉更新护理服务理念，规范言谈举止，从一句“您好”拉近心与心的距离，树立良好的窗口形象；平时工作中，也常记“口到，眼到，心到”，从心出发，主动服务患者，帮助在患者求助之前，解答在患者询问之前，服务在患者要求之前......

其实护理服务看似简单，但由于平时护理工作的忙碌繁琐，大多护士只要开始上班一心只想着尽快完成的工作，常常“埋头苦干”，在沟通中比较被动，不愿和患者多做交流......，甚至有些护士只留下了冷漠呆板的印象.....我经常跟科里的护士们说：“大家将心比心，急患者所急，想患者所想，把患者放在第一位，你就会成为一名真正意义上富有爱心、细心、责任心的好护士。”

       医者仁心是医疗卫生行业的职业信仰，和谐的护患关系需要护士重拾职业信仰，当我们每人自觉遵守优质服务承诺时，将护理服务意识渗透到我科每一名护士的言行举止中，每项承诺服务内容落实到护理工作实处，不知不觉中，护理服务承诺也改变了我们：语言行为上戒骄戒躁，心态变得阳光向上，浑身散发着正能量，服务充满温情，工作更加快乐主动！优质服务正引导我们，成为有温度的护士，做有温度的护理！